Databeskyttelse & GDPR Rettigheder
Sidst opdateret: 25. januar 2025
Version: 2.0
Gældende fra: 1. februar 2025
📖 Kort for børn
Kære elev! Du og dine forældre har ret til at vide, hvad vi gør med dine data, og I kan altid bede os slette dem. Dine forældre hjælper dig med at forstå og bruge disse rettigheder. Hvis I har spørgsmål, kan I altid spørge os! 🤗💬
1. Hvad er GDPR?
🇪🇺 EU's Databeskyttelsesforordning
GDPR (General Data Protection Regulation) er EU's lov om beskyttelse af personoplysninger. Den giver dig stærke rettigheder over dine egne data og kræver, at virksomheder som KlasseChat behandler dine oplysninger sikkert og gennemsigtigt.
Særlige beskyttelse for børn (GDPR Art. 8)
Børn under 16 år har særlig beskyttelse under GDPR. I Danmark betyder det:
- Forældre skal give samtykke på vegne af børn under 13 år
- Børns data skal behandles med højeste sikkerhed
- Ingen markedsføring eller profilering af børn
- Klart og enkelt sprog i alle kommunikationer
- Øget beskyttelse mod skadelig behandling
2. Dine GDPR-rettigheder
Som forælder og datasubjekt har du otte grundlæggende rettigheder under GDPR. Alle rettigheder kan udøves ved at kontakte os på privacy@klassechat.dk
🔍 Ret til indsigt (GDPR Art. 15)
Du har ret til at vide præcis hvilke personoplysninger vi behandler om dig og dit barn.
Hvad kan du få indsigt i?
- Alle personoplysninger vi har om dig og dit barn
- Formålet med behandlingen
- Kategorier af modtagere af data
- Opbevaringsperioder
- Kilder til oplysningerne
- Information om automatiserede beslutninger
⚡ Hurtig service: Vi leverer indsigt inden for 5 arbejdsdage (lovkrav: 30 dage). Data leveres i let læsbart format via sikker email eller download-link.
✏️ Ret til berigtigelse (GDPR Art. 16)
Ukorrekte eller ufuldstændige personoplysninger skal rettes øjeblikkeligt.
Hvordan retter du data?
- Selvbetjening: Log ind på KlasseChat og ret oplysninger direkte
- Email: Skriv til support@klassechat.dk med korrektioner
- Telefon: Ring til vores support-linje for øjeblikkelig hjælp
🔄 Automatisk opdatering: Når data rettes, opdateres det øjeblikkeligt på tværs af alle systemer og informeres til relevante databehandlere.
🗑️ Ret til sletning - "Retten til at blive glemt" (GDPR Art. 17)
Du kan anmode om øjeblikkelig sletning af alle personoplysninger om dig og dit barn.
Hvornår kan du kræve sletning?
- Data er ikke længere nødvendige for oprindeligt formål
- Du trækker dit samtykke tilbage
- Data er behandlet ulovligt
- Sletning er påkrævet for overholdelse af lovkrav
- Data blev indsamlet for børns online-tjenester (altid muligt)
Hvad sletter vi?
✅ Slettes øjeblikkeligt:
- Alle chatbeskeder
- Brugerkonti og profiler
- Aktivitetshistorik
- AI-moderationsdata
- Login-logs
- Backup-kopier (inden for 30 dage)
⚖️ Kan opbevares ved lovkrav:
- Data under politiefterforskning
- Juridisk bevis i verserende sager
- Påkrævet af bogføringslov
⚡ 24-timers sletning: Vi gennemfører sletning inden for 24 timer og sender bekræftelse. Alle databehandlere informeres øjeblikkeligt.
⏸️ Ret til begrænsning af behandling (GDPR Art. 18)
Du kan anmode om at "fryse" behandlingen af dine data mens uenigheder afklares.
Hvornår kan du begrænsning?
- Du bestrider nøjagtigheden af personoplysningerne
- Behandlingen er ulovlig, men du ønsker begrænsning i stedet for sletning
- Vi behøver ikke længere data, men du har brug for dem til juridiske krav
- Du har gjort indsigelse mod behandling mens vi overvejer din anmodning
🔒 Hvad sker ved begrænsning: Data låses og kan kun behandles med dit samtykke eller til juridiske formål. Du får besked før begrænsningen ophæves.
📤 Ret til dataportabilitet (GDPR Art. 20)
Du har ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Hvad kan du få leveret?
- Alle personoplysninger du har givet til KlasseChat
- Chat-historik i struktureret format
- Aktivitetsdata og tidsstempler
- Kontoindstillinger og præferencer
Tilgængelige formater:
JSON
Teknisk format
CSV
Excel-kompatibel
Læsbart format
📦 Levering: Data leveres inden for 3 arbejdsdage via sikker download-link eller krypteret email. Linket udløber efter 7 dage.
🚫 Ret til indsigelse (GDPR Art. 21)
Du kan gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger i særlige situationer.
Hvornår kan du gøre indsigelse?
- Behandling baseret på legitime interesser (f.eks. sikkerhedsmoderering)
- Behandling til direkte markedsføring (ikke relevant for KlasseChat)
- Behandling til videnskabelige/historiske formål
⚖️ Vurdering: Vi vurderer din indsigelse inden for 30 dage og stopper behandlingen, medmindre vi kan påvise tvingende legitime grunde.
🤖 Rettigheder vedr. automatiseret beslutningstagning (GDPR Art. 22)
Du har ret til ikke at være underlagt beslutninger baseret udelukkende på automatiseret behandling.
KlasseCHats AI-moderering:
- Ikke fuldt automatiseret: Forældre kan altid overstyre AI-beslutninger
- Gennemsigtighed: AI-vurderinger vises til forældre med forklaring
- Menneskelig indgriben: Omstridt content kan gennemgås manuelt
- Appel-mulighed: Alle AI-beslutninger kan appelleres
🔍 Forklaring: Du kan altid anmode om forklaring af en AI-beslutning og kræve menneskelig gennemgang ved uenighed.
↩️ Ret til tilbagetrækning af samtykke (GDPR Art. 7.3)
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret på samtykke.
Hvordan trækker du samtykke tilbage?
- Via appen: Indstillinger → Privatliv → "Træk samtykke tilbage"
- Via email: privacy@klassechat.dk med emne "Tilbagetrækning af samtykke"
- Via telefon: Ring til vores support-linje
⚠️ Konsekvenser: Tilbagetrækning af samtykke kan betyde, at vi ikke kan levere tjenesten. Du vil blive informeret om konsekvenserne før tilbagetrækning.
3. Sådan udøver du dine rettigheder
📧 Kontakt os
Alle GDPR-rettigheder kan udøves ved at kontakte os. Vi hjælper dig med at forstå dine muligheder og gennemfører anmodninger hurtigst muligt.
📨 Via email
Databeskyttelse: privacy@klassechat.dk
DPO direkte: dpo@klassechat.dk
Support: support@klassechat.dk
💡 Tip: Inkluder dit mobilnummer og beskrivelse af din anmodning for hurtigere behandling.
📞 Via telefon
Support-linje: +45 [telefonnummer]
Åbningstider: Hverdage 9:00-17:00
Akut sikkerhed: 24/7 via security@klassechat.dk
⚡ Hurtig service: Telefoniske anmodninger behandles samme dag i åbningstiden.
📝 Information du skal inkludere
For at behandle din anmodning hurtigst muligt, inkluder venligst:
- Identifikation: Dit navn og mobilnummer registreret hos os
- Hvilken rettighed: Præciser hvilken GDPR-rettighed du ønsker at udøve
- Specifik anmodning: Beskriv nøjagtigt hvad du ønsker (f.eks. "slet alle data om mit barn")
- Tidsramme: Hvis du har en specifik deadline, så skriv det
- Foretrukken kontakt: Hvordan skal vi kontakte dig med svar?
⏱️ Behandlingstider
| Rettighed | KlasseChat service | GDPR krav |
|---|---|---|
| Indsigt | 5 arbejdsdage | 30 dage |
| Rettelse | Øjeblikkeligt | 30 dage |
| Sletning | 24 timer | 30 dage |
| Begrænsning | 24 timer | 30 dage |
| Dataportabilitet | 3 arbejdsdage | 30 dage |
| Indsigelse | 7 arbejdsdage | 30 dage |
4. Særlige børne-rettigheder
👶 GDPR Art. 8 - Børns særlige beskyttelse
Børn har stærkere databeskyttelsesrettigheder end voksne. KlasseChat implementerer ekstra sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte børns privatliv og sikkerhed.
🛡️ Ekstra beskyttelsesforanstaltninger
Forældrekontrol
- Forældre udøver alle rettigheder på vegne af barn under 13 år
- Fuldstændig indsigt i barnets digitale aktivitet
- Øjeblikkelig sletning på forældreforespørgsel
- Ingen data deles uden forældresamtykke
Teknisk beskyttelse
- Avanceret AI-moderering specialiseret i børnesprog
- Øjeblikkelig blokering af upassende indhold
- Ingen profilering eller targeting af børn
- Strengere dataminimering for børn
📚 Børns ret til information
Børn har ret til at forstå hvordan deres data behandles på et niveau, der passer til deres alder.
- Forenklet sprog i alle kommunikationer til børn
- Visuelle ikoner og forklaringer i appen
- Vejledning i sikker digital adfærd
- Øjeblikkelig hjælp via børnevenlig chat-support
🔄 Overgang til voksen-rettigheder
Når dit barn fylder 13 år, kan de gradvist overtage kontrollen over deres egne data:
- 13 år: Kan anmode om indsigt i egne data
- 15 år: Kan rette egne oplysninger
- 16 år: Fuld kontrol over egne GDPR-rettigheder
- 18 år: Fuldstændig juridisk myndighed
5. Klageadgang og retsmidler
⚖️ Dine muligheder ved utilfredshed
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dine personoplysninger eller GDPR-anmodninger, har du flere muligheder for at få hjælp og retfærdighed.
🥇 Først: Kontakt os direkte
Vi opfordrer dig til at kontakte os først. Langt de fleste problemer kan løses hurtigt og enkelt:
- DPO direkte: dpo@klassechat.dk - ekspert i databeskyttelse
- Management: direktor@klassechat.dk - for alvorlige bekymringer
- Support-chef: support-chef@klassechat.dk - for service-problemer
🏛️ Datatilsynet - den officielle tilsynsmyndighed
Hvornår skal du kontakte Datatilsynet?
- Vi ikke svarer på din henvendelse inden for rimelig tid
- Du er utilfreds med vores svar eller handling
- Du mener vi overtræder GDPR
- Du ønsker en officiel vurdering af vores praksis
Kontakt Datatilsynet:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Danmark
Email: dt@datatilsynet.dk
Telefon: 33 19 32 00
Website: datatilsynet.dk
📄 Hvad skal du inkludere i en klage?
Til Datatilsynet:
- Din kontaktinformation
- Beskrivelse af problemet
- Hvilke skridt du har taget (kontakt til os)
- Vores svar (hvis vi har svaret)
- Hvad du ønsker Datatilsynet skal gøre
- Eventuel dokumentation (emails, skærmbilleder)
💰 Kompensation og erstatning
Under GDPR Art. 82 har du ret til kompensation ved skade forårsaget af overtrædelse:
- Materiel skade: Dokumenterbare økonomiske tab
- Immateriel skade: Stress, ulempe, tab af kontrol over data
- Processering: Kontakt vores forsikringsselskab via legal@klassechat.dk
⚡ Hasteprocedurer
Ved akut databeskyttelsesproblem:
- Øjeblikkelig kontakt: security@klassechat.dk eller +45 [nødtelefon]
- Datatilsynets hottline: 33 19 32 00 (hverdage 10-14)
- EU's databeskyttelsesråd: Via edpb.europa.eu
6. Hyppige spørgsmål (FAQ)
❓ Kan jeg få alle mine data slettet øjeblikkeligt?
Svar: Ja, du kan anmode om øjeblikkelig sletning. Vi gennemfører dette inden for 24 timer, medmindre lovkrav forhindrer det (f.eks. verserende retssag). Du får bekræftelse når sletningen er gennemført.
❓ Hvad sker der hvis mit barn ikke vil have mig til at se deres beskeder?
Svar: Som forælder til et barn under 13 år har du juridisk ret til indsigt i dit barns data under GDPR. Vi anbefaler åben dialog med dit barn om digital sikkerhed og privatlivets betydning.
❓ Kan jeg flytte mine data til en anden platform?
Svar: Ja, via dataportabilitet kan du få alle dine data i struktureret format (JSON, CSV) inden for 3 arbejdsdage. Bemærk at andre platforme måske ikke kan importere alle datatyper.
❓ Hvad hvis I ikke svarer på min GDPR-anmodning?
Svar: Vi svarer altid inden for vores lovede tidsfrister. Hvis der er forsinkelse, kontakter vi dig med forklaring. Hvis vi ikke svarer, kontakt Datatilsynet på dt@datatilsynet.dk.
❓ Kan I afvise min anmodning om sletning?
Svar: Kun i meget få tilfælde hvor lovkrav forhindrer sletning (f.eks. politiefterforskning). Vi forklarer altid grundlaget for eventuel afvisning og dine muligheder for appel.
❓ Koster det noget at udøve mine GDPR-rettigheder?
Svar: Nej, alle GDPR-rettigheder er gratis at udøve. Vi tager aldrig gebyr for indsigt, rettelse, sletning eller andre rettigheder. Det er jeres lovmæssige ret.
7. Kontakt og support
🛡️ Databeskyttelse
For alle GDPR-relaterede spørgsmål og anmodninger:
DPO: dpo@klassechat.dk
Privacy: privacy@klassechat.dk
Sikkerhed: security@klassechat.dk
Telefon: +45 [DPO direkte linje]
🤝 Almindelig support
For hjælp med appen og tekniske problemer:
Support: support@klassechat.dk
Teknisk: tech@klassechat.dk
Billing: billing@klassechat.dk
Telefon: +45 [support hotline]
🕐 Åbningstider og responstider
| Kontakttype | Åbningstider | Responstid |
|---|---|---|
| GDPR/Privacy email | 24/7 | Inden for 24 timer |
| Support email | 24/7 | Inden for 4 timer |
| Telefon support | Hverdage 9-17 | Øjeblikkeligt |
| Akut sikkerhed | 24/7 | Inden for 1 time |
✅ Vores forpligtelse til dine rettigheder
KlasseChat er designet med dine GDPR-rettigheder som grundlag. Vi går længere end lovkrav for at sikre du har fuld kontrol over dine og dit barns personoplysninger.
Vi behandler anmodninger 5-10x hurtigere end lovkrav
Børns data behandles med særlig omhu
Vi forklarer altid vores beslutninger
Har du stadig spørgsmål om dine GDPR-rettigheder?
Kontakt vores DPO på dpo@klassechat.dk eller ring til +45 [DPO telefonnummer]
Vi er her for at hjælpe dig med at forstå og udøve dine rettigheder!